Políticas de Devolución y Reembolso
Última actualización: 31 de enero de 2026
Garantía de Satisfacción
Si no estás satisfecho con VittaSami en los primeros 14 días de tu suscripción de pago, te devolvemos el 100% de tu dinero, sin preguntas.
Período de Prueba
El plan Free es gratuito indefinidamente. Los planes de pago incluyen todas las funcionalidades desde el primer día.
Cancelación Flexible
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. No hay contratos de permanencia ni penalidades.
Sin Cargos Ocultos
Los precios mostrados incluyen IGV. No hay cargos adicionales por configuración, soporte o actualizaciones.
Política Detallada de Reembolsos
Casos Elegibles para Reembolso
- ✓Garantía de 14 días: Solicitudes dentro de los primeros 14 días de una suscripción de pago nueva.
- ✓Cobros duplicados: Si detectamos o nos reportas un cobro duplicado por error del sistema.
- ✓Falla grave del servicio: Interrupción mayor a 24 horas consecutivas por causa atribuible a VittaSami.
- ✓Cobro después de cancelación: Si se realizó un cobro después de haber cancelado correctamente la suscripción.
Casos No Elegibles para Reembolso
- ✗Solicitudes después de 14 días de la suscripción inicial.
- ✗Cuentas suspendidas por violación de Términos de Servicio.
- ✗Cambio de opinión después del período de garantía.
- ✗Falta de uso del servicio (no utilizar las funcionalidades no es motivo de reembolso).
- ✗Interrupciones planificadas y comunicadas con anticipación.
Proceso de Solicitud
- 1Envía un correo a pagos@vittasami.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- 2Incluye: nombre completo, correo de la cuenta, fecha de pago, monto y motivo de la solicitud.
- 3Recibirás confirmación de recepción en 24 horas hábiles.
- 4Evaluamos tu solicitud y respondemos en máximo 48 horas hábiles.
- 5Si es aprobado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles al método de pago original.
Casos Especiales
Para suscripciones anuales, el reembolso dentro de los 14 días será del 100%. Después de este período, no se realizan reembolsos proporcionales, pero puedes continuar usando el servicio hasta el final del período contratado.
En caso de circunstancias excepcionales (emergencias médicas, desastres naturales, etc.), evaluaremos cada caso individualmente. Contáctanos explicando tu situación.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo solicito un reembolso?
Envía un correo a pagos@vittasami.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" indicando tu nombre, correo de la cuenta y motivo de la solicitud. Responderemos en máximo 48 horas hábiles.
¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco. Recibirás una notificación por correo cuando se procese.
¿Qué pasa si cancelo antes de que termine mi período de facturación?
Mantendrás acceso a todas las funcionalidades hasta el final de tu período de facturación actual. No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo restante, excepto dentro de los primeros 14 días.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí. Puedes subir de plan inmediatamente (se prorratea el costo) o bajar de plan al final del período actual. Los cambios se reflejan en tu próxima factura.
¿Qué sucede con mis datos si cancelo?
Tus datos permanecen accesibles por 30 días después de la cancelación para que puedas exportarlos. Después de este período, son eliminados permanentemente de nuestros servidores.
¿Hay reembolso si mi cuenta es suspendida por incumplimiento?
No. Las cuentas suspendidas por violación de los Términos de Servicio no son elegibles para reembolso.
¿Necesitas ayuda con un reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre pagos y reembolsos.